Všeobecné obchodné podmienky služby RaidCall

1. Úvodné ustanovenia

1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej „VOP") upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou Synaptic s. r. o., so sídlom Baka 530, 930 04 Baka, IČO: 57302952, DIČ: 2122651278, IČ DPH: SK2122651278, zapísanou v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel: Sro, vložka č. 61117/T (ďalej „Poskytovateľ"), a objednávateľom služby RaidCall (ďalej „Používateľ").

1.2 RaidCall je webová a mobilná aplikácia na podporu vyrozumenia, povolávania a koordinácie členov hasičských zborov a hasičských jednotiek každého druhu — obecných, profesionálnych, závodných aj iných — v Slovenskej republike a v ďalších európskych štátoch (ďalej „Služba").

1.3 Používateľom je právnická osoba alebo fyzická osoba – podnikateľ, najmä obec, mesto, štát, podnik, hasičský zbor alebo iná organizácia, ktorá zriaďuje alebo zabezpečuje hasičský zbor či hasičskú jednotku (ďalej aj „zbor"). Za Používateľa koná osoba, ktorá zbor v Službe zaregistrovala, a ďalší velitelia, ktorým zbor v Službe udelil oprávnenie (ďalej „veliteľ"). Služba nie je určená spotrebiteľom.

1.4 Členovia zboru a informované osoby (napr. starosta), ktorých do Služby pridá Používateľ, nie sú zmluvnou stranou týchto VOP; Službu používajú v mene a na pokyn Používateľa a sú povinní dodržiavať pravidlá podľa čl. 6.

1.5 Registráciou do Služby Používateľ potvrdzuje, že sa s týmito VOP a so Zmluvou o spracúvaní osobných údajov (čl. 10) oboznámil a súhlasí s nimi, a že osoba, ktorá registráciu vykonala, je oprávnená za Používateľa konať.

2. Opis Služby

2.1 Služba umožňuje najmä:

• vyhlásenie poplachu (aj skúšobného) veliteľom a vyrozumenie členov telefonickým prezvonením, hovorom s hlasovou správou, SMS, e-mailom, push notifikáciou a v mobilnej aplikácii aj formou prichádzajúceho hovoru;
• potvrdenie účasti členov (IDEM / NEIDEM) a jeho zobrazenie v reálnom čase;
• mapu zásahu s polohou členov, ktorí majú zapnuté zdieľanie polohy, s trasou na miesto zásahu, prekážkami na trase, vodnými zdrojmi a defibrilátormi (AED);
• záznam výjazdu z polohy telefónov (časy výjazdu, príjazdu a návratu, posádky vozidiel), správu o zásahu, pokročilý report zo zásahu vrátane máp a zhrnutia a prehľad hodín na zásahoch (zdieľanie polohy počas poplachu a pokročilý report sú súčasťou plateného doplnku podľa bodu 5.2);
• koordinačný chat zásahu, chaty medzi používateľmi a zbormi, nástenku, kalendár a evidenciu odbornej prípravy, strážnu knihu, evidenciu členov, skupín, kvalifikácií, lehôt, vozidiel a dovoleniek a preventívne kontroly;
• databázu vodných zdrojov a AED, taktické pomôcky, informácie o výstrahách a prvej pomoci;
• asistenta s umelou inteligenciou „Kiko" odpovedajúceho na otázky z oblasti hasičstva a o používaní Služby;
• verejný profil zboru a verejnú mapu zásahov v rozsahu, ktorý zbor zapne.

2.2 Služba je doplnkovým nástrojom. Nenahrádza integrovaný záchranný systém, operačné strediská Hasičského a záchranného zboru, linky tiesňového volania (112, 150) ani iné zákonom ustanovené spôsoby vyrozumenia a povolávania jednotiek. Používateľ je povinný zachovať si funkčné záložné spôsoby povolávania členov, ktoré od Služby nezávisia.

2.3 Rozsah Služby sa môže pre jednotlivé krajiny líšiť (napr. databázy vodných zdrojov, AED a výstrah). Poskytovateľ je oprávnený Službu priebežne rozvíjať, meniť jej funkcie a vzhľad, ak tým podstatne nezníži jej základný rozsah (vyrozumenie a potvrdenie účasti).

2.4 Mobilné aplikácie Služby sa sťahujú z obchodov Apple App Store a Google Play; na ich stiahnutie a aktualizácie sa vzťahujú aj podmienky prevádzkovateľa daného obchodu.

3. Informatívna povaha niektorých funkcií

3.1 Trasa a navigácia. Trasa na mape zásahu, odhad času jazdy, upozornenia na prekážky a dopravné udalosti a odovzdanie cieľa do navigačnej aplikácie (Google Maps, Waze a i.) majú informatívnu povahu. Vychádzajú z mapových podkladov OpenStreetMap, z prekážok zadaných zborom a z dopravných informácií tretích strán, ktoré nemusia byť úplné ani aktuálne. Za voľbu trasy a bezpečnosť jazdy zodpovedá vodič a veliteľ.

3.2 Záznam výjazdu, správa a report zo zásahu. Časy, posádky, vzdialenosti, odhad zasiahnutého objektu a plochy, schémy a teplotné mapy sa odvodzujú automaticky z polohy telefónov a môžu byť nepresné (napr. pri slabom signále, vypnutom telefóne alebo telefóne ponechanom na zbrojnici). Veliteľ je povinný údaje pred použitím, najmä v úradnej správe o zásahu, skontrolovať a opraviť.

3.3 Umelá inteligencia. Odpovede asistenta Kiko a zhrnutia v reporte vytvára jazykový model. Môžu byť neúplné alebo nesprávne, nie sú odborným, právnym ani zdravotníckym poradenstvom a nenahrádzajú platné predpisy, metodiky, rozkazy ani pokyny veliteľa zásahu. Funkcie AI môžu mať mesačný limit použitia uvedený v Službe.

3.4 Databázy a taktické pomôcky. Údaje o vodných zdrojoch, AED, výstrahách, nebezpečných látkach a prvej pomoci sú pomôckou; ich úplnosť, aktuálnosť ani funkčnosť konkrétneho zdroja či prístroja Poskytovateľ nezaručuje. Obsah o prvej pomoci sa zobrazuje, len ak ho posúdil zdravotnícky odborník.

4. Registrácia a účty

4.1 Používateľ sa registruje prostredníctvom registračného formulára. Je povinný uvádzať pravdivé a úplné údaje a udržiavať ich aktuálne.

4.2 Členov, ďalších veliteľov a informované osoby pridáva do Služby Používateľ (ručne, hromadným importom, pozvánkou alebo schválením žiadosti cez QR kód). Nový člen sa zaraďuje ako aktívny až po potvrdení pozvánky; ak ho veliteľ aktivuje ručne bez tohto potvrdenia, zodpovedá Používateľ za to, že člen so zaradením a kontaktovaním pri poplachu súhlasí.

4.3 Každý používateľ je povinný chrániť svoje prihlasovacie údaje a nesprístupniť svoj účet inej osobe. Za úkony vykonané pod účtami Používateľa zodpovedá Používateľ.

5. Bezplatnosť Služby, platený doplnok a dobrovoľné príspevky

5.1 Služba sa poskytuje bezplatne. Za používanie Služby vrátane vyhlasovania poplachov, telefonických prezvonení, SMS správ, správy o zásahu a evidencie sa neplatia žiadne poplatky a nie je potrebné žiadne predplatné. Funkcie, pri ktorých to ich povaha vyžaduje (najmä AI asistent), môžu mať primeraný limit použitia uvedený v Službe. Jedinou platenou časťou Služby je doplnok RaidCall Prémium podľa bodu 5.2.

5.2 RaidCall Prémium je voliteľný platený doplnok, ktorý sa vždy vzťahuje na celý zbor: kúpiť ho môže ktokoľvek zo zboru a jeho funkcie sú k dispozícii všetkým členom zboru. Zahŕňa najmä zdieľanie polohy členov počas poplachu (trackovanie) a pokročilý report zo zásahu s analýzou pomocou AI, informovanie blízkych osôb člena o odchode na výjazd a o návrate, členstvo jedného človeka vo viacerých zboroch, informované osoby s prístupom na čítanie, automatickú dostupnosť podľa polohy, monitor v zbrojnici a tablet do vozidla a ovládanie zbrojnice. Aktuálny zoznam funkcií je uvedený v Službe na stránke Prémium. Každý zbor môže Prémium jedenkrát bezplatne vyskúšať na jednom poplachu.

5.2.1 Kúpa na webe. Na webe Služby sa Prémium kupuje na jeden rok za cenu uvedenú v Službe v čase objednávky (vrátane DPH), platobnou kartou cez platobnú bránu GoPay alebo bankovým prevodom podľa faktúry. Pri platbe kartou sa Prémium predvolene obnovuje automaticky každý rok podľa Podmienok opakovaných platieb, kým Používateľ obnovenie nezruší; zrušiť ho môže kedykoľvek na stránke Prémium a už zaplatený rok dobehne. Platba bankovým prevodom podľa faktúry je jednorazová a neobnovuje sa.

5.2.2 Kúpa v mobilných aplikáciách. V aplikáciách stiahnutých z App Store alebo Google Play sa Prémium kupuje ako predplatné cez nákupný systém príslušného obchodu (Apple alebo Google) za cenu, ktorú pri nákupe zobrazuje obchod. Na takýto nákup sa vzťahujú podmienky obchodu: platbu, doklad o kúpe, automatické obnovenie predplatného a jeho zrušenie (v nastaveniach predplatných v účte Apple alebo Google Play) aj vrátenie platby vybavuje obchod podľa svojich pravidiel, nie Poskytovateľ.

5.2.3 Zmena ceny sa nedotýka už zaplateného obdobia.

5.2.4 Funkcie, ktoré prechádzajú do Prémia. Ak sa súčasťou Prémia stane funkcia, ktorú zbor dovtedy používal bezplatne, Poskytovateľ to oznámi v Službe a e-mailom veliteľom zboru. Zbor, ktorý funkciu používal, ju môže bezplatne používať ďalej do dátumu uvedeného v oznámení, najmenej 30 dní od oznámenia. Po tomto dátume je funkcia bez Prémia uzamknutá; žiadne údaje sa pritom nemažú — nastavenia, zariadenia a záznamy ostávajú a s Prémiom fungujú znova.

5.3 Ktokoľvek môže Poskytovateľa podporiť dobrovoľným príspevkom bankovým prevodom na účet uvedený v Službe alebo platobnou kartou cez platobnú bránu GoPay, ak ju Služba ponúka. Príspevok nie je odplatou za Službu ani za doplnok podľa bodu 5.2, nezakladá nárok na žiadne plnenie ani výhodu a nevracia sa.

5.4 Poskytovateľ je oprávnený v budúcnosti zaviesť poplatky aj za ďalšie časti Služby; oznámi to najmenej 30 dní vopred e-mailom a v Službe. Používateľovi nevznikne povinnosť platiť bez jeho výslovného súhlasu; ak so zavedením poplatkov nesúhlasí, môže zmluvu ukončiť.

5.5 Predplatné uhradené pred 25. 9. 2026 sa nevracia; na platby z tohto obdobia sa vzťahujú Podmienky opakovaných platieb.

6. Povinnosti Používateľa a pravidlá používania

6.1 Používateľ je povinný najmä:

• používať Službu len na účely podľa čl. 2 a v súlade s právnym poriadkom;
• vkladať do Služby osobné údaje členov a ďalších osôb len na platnom právnom základe a informovať ich o spracúvaní, najmä o zázname polohy počas poplachu (čl. 10 a Zásady ochrany osobných údajov);
• nevyhlasovať poplachy bezdôvodne; na overenie fungovania používať skúšobný poplach;
• zabezpečiť, aby fotografie, príspevky na nástenke a správy v chate neobsahovali údaje o zdravotnom stave, identifikovateľné osoby (najmä poškodených) bez ich súhlasu ani iné citlivé údaje, ak to nie je nevyhnutné;
• pred zverejnením profilu zboru a zásahov na verejnej mape zvážiť, či zverejnenie neohrozí oprávnené záujmy dotknutých osôb;
• bezodkladne oznámiť Poskytovateľovi zneužitie účtu alebo bezpečnostný incident.

6.2 Žiadny používateľ nesmie Službu používať na šírenie nezákonného, urážlivého alebo klamlivého obsahu, na obťažovanie iných, na zasahovanie do prevádzky Služby, obchádzanie jej technických obmedzení, automatizovaný zber údajov ani spôsobom, ktorý by mohol poškodiť Poskytovateľa, iné zbory alebo tretie osoby.

6.3 Za obsah, ktorý do Služby vložia Používateľ a jeho používatelia (údaje, fotografie, správy, príspevky, zadané prekážky a vodné zdroje), zodpovedá Používateľ. Poskytovateľ je oprávnený obsah, ktorý zjavne porušuje tieto VOP alebo právne predpisy, odstrániť alebo zamedziť prístup k nemu.

7. Databázy a duševné vlastníctvo

7.1 Služba, jej softvér, dizajn a texty sú chránené autorským právom. Používateľ získava nevýhradné, nepostupiteľné oprávnenie používať Službu na dobu trvania zmluvy v rozsahu týchto VOP.

7.2 Databáza vodných zdrojov a AED sprístupnená Poskytovateľom (t. j. záznamy, ktoré do Služby nevložil Používateľ) je databázou podľa § 130 a nasl. zákona č. 185/2015 Z. z. (autorský zákon) a Poskytovateľ je jej zhotoviteľom. Časti databázy pochádzajú z otvorených zdrojov (najmä OpenStreetMap a verejných registrov AED) a podliehajú ich licenciám.

7.3 Používateľ smie databázu podľa bodu 7.2 používať výhradne na vlastnú zásahovú a prípravnú činnosť. Nesmie vyberať ani opakovane používať jej podstatnú časť, sprístupňovať ju tretím osobám, šíriť ju ani z nej vytvárať odvodenú databázu, a to ani opakovaným vyberaním nepodstatných častí. Tým nie sú dotknuté práva Používateľa k záznamom, ktoré do Služby vložil sám.

7.4 Vodné zdroje, ktoré zbor zadá, sú v rámci Služby viditeľné aj ostatným zborom, pretože slúžia aj pri zásahoch susedných jednotiek. Používateľ udeľuje Poskytovateľovi bezodplatnú, nevýhradnú a časovo neobmedzenú licenciu takto zadané záznamy uchovávať a sprístupňovať v Službe aj po skončení zmluvy.

8. Práva a povinnosti Poskytovateľa, dostupnosť

8.1 Poskytovateľ vynakladá odbornú starostlivosť na riadnu a čo najnepretržitejšiu prevádzku Služby.

8.2 Poskytovateľ je oprávnený dočasne obmedziť prevádzku Služby v nevyhnutnom rozsahu z dôvodu údržby; plánovanú údržbu oznamuje vopred a vykonáva ju spravidla v čase zníženej prevádzky.

8.3 Poskytovateľ negarantuje nepretržitú a bezchybnú prevádzku Služby. Doručenie hovorov, SMS, e-mailov a push notifikácií a záznam polohy závisia od tretích strán (telekomunikační operátori, prevádzkovatelia push služieb, dátové centrá) a od stavu zariadení členov (vypnutý alebo tichý režim telefónu, úspora batérie, chýbajúce povolenia, slabý signál), ktoré Poskytovateľ nemôže ovplyvniť. Aktuálny stav Služby a história incidentov sú zverejnené na stránke Stav systému.

8.4 Poskytovateľ je oprávnený pozastaviť alebo zrušiť účet, ktorý závažne alebo opakovane porušuje tieto VOP.

9. Zodpovednosť za škodu

9.1 Vzhľadom na povahu Služby ako doplnkového nástroja Poskytovateľ nezodpovedá za škodu, ujmu na zdraví ani na majetku vzniknutú v dôsledku nedoručenia, oneskoreného alebo nesprávneho doručenia vyrozumenia, nesprávnej alebo neúplnej trasy, polohy, času či iného údaja zobrazeného v Službe, ani za následky udalostí, pri ktorých bola Služba použitá, okrem škody spôsobenej úmyselne alebo hrubou nedbanlivosťou Poskytovateľa a okrem prípadov, v ktorých zodpovednosť nemožno vylúčiť podľa právnych predpisov.

9.2 Zodpovednosť Poskytovateľa za škodu spôsobenú Používateľovi je, v rozsahu v ktorom to právne predpisy umožňujú, obmedzená do výšky súhrnu platieb uhradených Používateľom za Službu za posledných 12 mesiacov pred vznikom škody.

9.3 Poskytovateľ nezodpovedá za škodu spôsobenú nesprávnymi alebo neaktuálnymi údajmi vloženými Používateľom, zneužitím prihlasovacích údajov na strane Používateľa, obsahom vloženým používateľmi, ani okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť (vyššia moc, výpadky tretích strán).

9.4 Záznamy Služby (auditný log, záznamy o odoslaní a stave hovorov, SMS, e-mailov a push notifikácií a o ich doručení do aplikácie) sa považujú za rozhodujúce na preukázanie toho, kedy a komu bolo vyrozumenie odoslané a s akým výsledkom.

10. Ochrana osobných údajov

10.1 Pri osobných údajoch členov zboru, informovaných osôb a ďalších osôb, ktoré do Služby vkladá Používateľ (vrátane polohy počas poplachu a záznamu výjazdu), je prevádzkovateľom Používateľ a Poskytovateľ je jeho sprostredkovateľom podľa čl. 28 nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR). Ich spracúvanie upravuje Zmluva o spracúvaní osobných údajov, ktorá je prílohou a neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP a uzatvára sa spolu so zmluvou o poskytovaní Služby.

10.2 Pri údajoch o Používateľovi a jeho veliteľoch potrebných na uzavretie a plnenie zmluvy, pri prevádzkových a bezpečnostných záznamoch a pri verejnej časti Služby je Poskytovateľ prevádzkovateľom. Podrobnosti uvádzajú Zásady ochrany osobných údajov.

11. Trvanie a ukončenie zmluvy

11.1 Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú registráciou do Služby.

11.2 Používateľ môže zmluvu kedykoľvek ukončiť deaktiváciou zboru v nastaveniach Služby alebo oznámením Poskytovateľovi. Deaktivovaný zbor je neprístupný; ak sa veliteľ do 30 dní znovu neprihlási, zbor sa natrvalo zmaže — osobné údaje zboru a jeho členov sa vymažú alebo anonymizujú; anonymná história zásahov (typ, obec, dátum) môže zostať zachovaná v štatistikách a na verejnej mape. Prihlásením počas týchto 30 dní sa zbor obnoví.

11.3 Poskytovateľ môže zmluvu ukončiť výpoveďou s výpovednou lehotou 3 mesiace, alebo okamžite pri závažnom porušení týchto VOP. Ak by Poskytovateľ prevádzku Služby ako celku ukončoval, oznámi to najmenej 3 mesiace vopred.

11.4 Pred ukončením zmluvy si Používateľ môže vyžiadať export svojich údajov. Údaje, ktoré je Poskytovateľ povinný uchovávať podľa právnych predpisov, a auditné záznamy v rozsahu nevyhnutnom na ochranu právnych nárokov uchováva po nevyhnutnú dobu.

12. Záverečné ustanovenia

12.1 Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Obchodným zákonníkom, a to aj vo vzťahu k Používateľom so sídlom v inom štáte. Spory rozhodujú príslušné súdy Slovenskej republiky.

12.2 Poskytovateľ je oprávnený tieto VOP meniť; zmenu zverejní a oznámi Používateľovi najmenej 30 dní pred účinnosťou e-mailom alebo v Službe. Ak Používateľ so zmenou nesúhlasí, môže zmluvu ukončiť ku dňu účinnosti zmeny; pokračovaním v používaní Služby po tomto dni zmenu prijíma.

12.3 Ak je niektoré ustanovenie VOP neplatné alebo neúčinné, nie je tým dotknutá platnosť ostatných ustanovení.

12.4 Záväzné je slovenské znenie VOP; preklady majú informatívnu povahu.

12.5 Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 10. 12. 2026 a nahrádzajú VOP účinné od 1. 12. 2026.