Všeobecné obchodné podmienky služby RaidCall

1. Úvodné ustanovenia

1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej „VOP") upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou Synaptic s. r. o., so sídlom Baka 530, 930 04 Baka, IČO: 57302952, DIČ: 2122651278, IČ DPH: SK2122651278, zapísanou v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel: Sro, vložka č. 61117/T (ďalej „Poskytovateľ"), a objednávateľom služby RaidCall (ďalej „Používateľ").

1.2 RaidCall je webová aplikácia určená na podporu vyrozumenia a povolávania členov dobrovoľných hasičských zborov a obdobných organizácií, a to formou telefonického prezvonenia, SMS správ a webového rozhrania (ďalej „Služba").

1.3 Používateľom je právnická osoba alebo fyzická osoba – podnikateľ (najmä obec, dobrovoľný hasičský zbor, občianske združenie). Služba nie je určená spotrebiteľom.

1.4 Registráciou do Služby Používateľ potvrdzuje, že sa s týmito VOP oboznámil a súhlasí s nimi.

2. Opis Služby

2.1 Služba umožňuje najmä: vyhlásenie poplachu oprávnenou osobou, hromadné telefonické prezvonenie a odoslanie SMS správ členom zboru, zber potvrdení účasti a ich zobrazenie v reálnom čase, koordinačný chat zásahu, správu členov, skupín a kvalifikácií, štatistiky a súvisiace funkcie.

2.2 Služba je doplnkovým nástrojom vyrozumenia. Nenahrádza systémy integrovaného záchranného systému, operačné strediská Hasičského a záchranného zboru, linky tiesňového volania (112, 150) ani iné zákonom ustanovené spôsoby vyrozumenia a povolávania. Používateľ je povinný zachovať si funkčné záložné spôsoby povolávania členov nezávislé od Služby.

2.3 Poskytovateľ je oprávnený Službu priebežne rozvíjať, meniť jej funkcie a vzhľad, ak tým podstatne nezníži jej dohodnutý rozsah.

3. Registrácia a skúšobná doba

3.1 Používateľ sa registruje prostredníctvom registračného formulára. Je povinný uvádzať pravdivé a úplné údaje a udržiavať ich aktuálne.

3.2 Po registrácii má Používateľ nárok na bezplatnú skúšobnú dobu 30 dní v rozsahu funkcií podľa aktuálnej ponuky. Počas skúšobnej doby môže Poskytovateľ obmedziť frekvenciu vyhlasovania poplachov (napr. najviac jeden poplach za sedem dní) z dôvodu ochrany pred zneužitím.

3.3 Po uplynutí skúšobnej doby sa prístup k vyhlasovaniu nových poplachov pozastaví, kým Používateľ neprejde na platené predplatné. Údaje Používateľa zostávajú zachované po dobu 90 dní od skončenia skúšobnej doby; potom môžu byť vymazané.

4. Cena a platobné podmienky

4.1 Cena Služby je uvedená v aktuálnom cenníku na webovom sídle Služby. Aktuálna cena je 17 € mesačne alebo 170 € ročne za jeden zbor. Ceny sú uvedené bez DPH; k cene sa pripočítava DPH v zákonnej sadzbe (aktuálne 23 %).

4.2 Cena sa hradí na základe faktúry alebo prostredníctvom online platobnej brány. Faktúra je splatná do 14 dní. Predplatné sa aktivuje po pripísaní úhrady.

4.3 Poskytovateľ je oprávnený cenník zmeniť; zmenu oznámi Používateľovi najmenej 30 dní vopred. Zmena sa nevzťahuje na už predplatené obdobie. Ak Používateľ so zmenou nesúhlasí, je oprávnený predplatné ku koncu prebiehajúceho obdobia ukončiť.

4.4 Pri omeškaní s úhradou je Poskytovateľ oprávnený po márnom uplynutí dodatočnej lehoty 14 dní prístup k Službe pozastaviť.

4.5 Automatické platby (opakovaná úhrada). Ak Používateľ v rozhraní Služby aktivuje automatické platby, predplatné sa na konci každého predplateného obdobia automaticky obnovuje na ďalšie rovnaké obdobie inkasom z platobnej karty uloženej u poskytovateľa platobnej brány pri predchádzajúcej úhrade. Používateľ môže automatické platby kedykoľvek vypnúť v nastaveniach Služby; vypnutie sa prejaví od nasledujúceho obdobia.

4.6 Ak sa automatická úhrada nepodarí (napr. neplatná alebo nekrytá karta), Poskytovateľ sa ju pokúša zopakovať počas 3 dní. Ak ani potom nie je predplatné uhradené, prístup k vyhlasovaniu poplachov sa pozastaví.

4.7 Platby sa nevracajú. Uhradené predplatné je nevratné. Pri zrušení predplatného alebo vypnutí automatických platieb zostáva Služba aktívna do konca už uhradeného obdobia (do dátumu, do ktorého je predplatné uhradené).

4.8 Fakturačný spôsob úhrady (bankový prevod). Namiesto platby kartou si Používateľ môže zvoliť úhradu na faktúru. Poskytovateľ na začiatku každého predplateného obdobia vystaví a e-mailom zašle faktúru; Používateľ ju uhrádza bankovým prevodom na účet a s variabilným symbolom uvedeným na faktúre. Predplatné sa aktivuje, resp. predĺži, po pripísaní úhrady na účet Poskytovateľa. Faktúra je splatná do 14 dní; pri omeškaní s úhradou sa uplatní bod 4.4.

5. Práva a povinnosti Používateľa

5.1 Používateľ je povinný:

• používať Službu len na účel podľa čl. 2 a v súlade s právnym poriadkom SR,
• zabezpečiť, aby telefónne čísla a kontaktné údaje členov boli do Služby vložené so súhlasom dotknutých osôb, resp. na inom platnom právnom základe,
• nový člen sa do Služby zaraďuje ako aktívny až po potvrdení e-mailovej pozvánky; ak Používateľ (veliteľ) člena aktivuje ručne bez tohto potvrdenia, zodpovedá za to, že člen so zaradením a kontaktovaním pri poplachu súhlasí,
• chrániť prihlasovacie údaje; za úkony vykonané pod účtom Používateľa zodpovedá Používateľ,
• nevyhlasovať poplachy bezdôvodne ani na skúšku mimo režimu na to určeného,
• zabezpečiť, aby fotografie nahraté k zásahom neobsahovali citlivé osobné údaje ani identifikovateľné osoby bez ich súhlasu; Používateľ berie na vedomie, že údaje o zásahoch (typ, obec, dátum, zbor) a nahraté fotografie sú zverejňované na verejnej mape zásahov,
• bezodkladne oznámiť Poskytovateľovi zneužitie účtu alebo bezpečnostný incident.

5.2 Používateľ nesmie zasahovať do prevádzky Služby, obchádzať jej technické obmedzenia, ani ju používať spôsobom, ktorý by mohol poškodiť Poskytovateľa alebo tretie osoby.

6. Práva a povinnosti Poskytovateľa

6.1 Poskytovateľ sa zaväzuje vynaložiť odbornú starostlivosť na riadnu a nepretržitú prevádzku Služby.

6.2 Poskytovateľ je oprávnený dočasne obmedziť prevádzku Služby v nevyhnutnom rozsahu z dôvodu údržby alebo aktualizácie; plánovanú údržbu oznamuje vopred a vykonáva ju spravidla v čase zníženej prevádzky.

6.3 Poskytovateľ je oprávnený pozastaviť alebo zrušiť účet Používateľa, ktorý závažne alebo opakovane porušuje tieto VOP.

7. Dostupnosť Služby

7.1 Poskytovateľ vyvíja primerané úsilie na zabezpečenie vysokej dostupnosti Služby, negarantuje však jej nepretržitú a bezchybnú prevádzku. Doručenie telefonických prezvonení a SMS správ závisí od tretích strán (telekomunikační operátori, poskytovatelia komunikačných služieb, dátové centrá) a od stavu koncových zariadení členov (vypnutý telefón, nedostupnosť signálu, plná schránka a pod.), ktoré Poskytovateľ nemôže ovplyvniť.

7.2 Aktuálny stav Služby a história incidentov sú zverejnené na status stránke Služby.

8. Zodpovednosť za škodu

8.1 Vzhľadom na povahu Služby ako doplnkového nástroja podľa bodu 2.2 Poskytovateľ nezodpovedá za škodu, ujmu na zdraví ani majetku vzniknutú v dôsledku nedoručenia, oneskoreného doručenia alebo nesprávneho doručenia vyrozumenia, ani za následky udalostí, pri ktorých bola Služba použitá, okrem prípadov, keď škoda vznikla úmyselným konaním Poskytovateľa alebo jeho hrubou nedbanlivosťou.

8.2 Zodpovednosť Poskytovateľa za škodu spôsobenú Používateľovi je obmedzená do výšky súhrnu platieb uhradených Používateľom za Službu za posledných 12 mesiacov pred vznikom škody.

8.3 Poskytovateľ nezodpovedá za škodu spôsobenú nesprávnymi alebo neaktuálnymi údajmi vloženými Používateľom (najmä telefónne čísla členov), zneužitím prihlasovacích údajov na strane Používateľa, ani okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť (vyššia moc, výpadky tretích strán).

8.4 Záznamy Služby (audit log, záznamy o odoslaní a stave hovorov a správ) sa považujú za rozhodujúce na preukázanie toho, kedy a komu bolo vyrozumenie odoslané a s akým výsledkom.

9. Ochrana osobných údajov

9.1 Poskytovateľ spracúva osobné údaje členov zborov (meno, telefónne číslo, e-mail, jazyk, údaje o reakciách na poplachy) v mene Používateľa ako sprostredkovateľ v zmysle čl. 28 nariadenia GDPR. Používateľ je prevádzkovateľom týchto údajov.

9.2 Podrobnosti spracúvania upravuje zmluva o spracúvaní osobných údajov, ktorá tvorí prílohu týchto VOP, a dokument Zásady ochrany osobných údajov zverejnený na webovom sídle Služby.

9.3 Poskytovateľ využíva subdodávateľov (najmä poskytovateľov telekomunikačných a cloudových služieb); ich aktuálny zoznam je uvedený v Zásadách ochrany osobných údajov.

10. Trvanie a ukončenie

10.1 Zmluva sa uzatvára na dobu predplateného obdobia a predlžuje sa úhradou ďalšieho obdobia.

10.2 Používateľ môže Službu kedykoľvek prestať používať; uhradené predplatné sa za nevyužité obdobie nevracia, okrem prípadu podstatného porušenia povinností Poskytovateľa.

10.3 Po zániku zmluvy Poskytovateľ uchová údaje Používateľa po dobu 90 dní (s možnosťou exportu na požiadanie) a následne ich vymaže, s výnimkou údajov, ktoré je povinný uchovávať podľa právnych predpisov (najmä účtovné doklady), a audit logov v rozsahu nevyhnutnom na ochranu právnych nárokov.

10.4 Deaktivácia a zmazanie zboru. Používateľ (veliteľ) môže zbor kedykoľvek deaktivovať v nastaveniach Služby. Deaktivovaný zbor je neprístupný; ak sa veliteľ do 30 dní znovu neprihlási, zbor sa natrvalo zmaže – osobné údaje zboru a jeho členov sa anonymizujú, pričom anonymizovaná história zásahov (typ, obec, dátum) môže zostať zachovaná v štatistikách a na verejnej mape zásahov. Prihlásením počas týchto 30 dní sa zbor obnoví.

11. Záverečné ustanovenia

11.1 Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Obchodným zákonníkom. Spory rozhodujú súdy Slovenskej republiky.

11.2 Poskytovateľ je oprávnený tieto VOP meniť; zmenu oznámi Používateľovi najmenej 30 dní pred účinnosťou e-mailom alebo v rozhraní Služby. Ak Používateľ so zmenou nesúhlasí, je oprávnený zmluvu ukončiť ku dňu účinnosti zmeny; pokračovaním v používaní Služby zmenu prijíma.

11.3 Ak je niektoré ustanovenie VOP neplatné alebo neúčinné, nie je tým dotknutá platnosť ostatných ustanovení.

11.4 Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 18. 6. 2026.